シンタロウ　ブログ

会社でよいお話を伺ったのでメモ。

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　・インタラクションマップを作成する。
　※例えば、コーヒーショップの場合。
　　１．お客様入店
　　２．席に案内
　　３．メニュー決定
　　４．注文
　　５．飲食
　　６．会計
　１～６をコンタクトポイントと言いいます。
　これらのポイントをすべて感動レベルに持っていくように考える。
　・ホスピタリティを考える
　　事前準備することで、コンタクトポイントのクオリティを上げる。
　　例えば、３のコンタクトポイントで、
　　「前回は○○コーヒーを注文されましたが、今回もいかがですか？」
　　等のホスピタリティを加えることで、感動レベルを上げる。
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