会社でよいお話を伺ったのでメモ。
-----------------------------------------------
・インタラクションマップを作成する。
※例えば、コーヒーショップの場合。
１．お客様入店
２．席に案内
３．メニュー決定
４．注文
５．飲食
６．会計
１～６をコンタクトポイントと言いいます。
これらのポイントをすべて感動レベルに持っていくように考える。
・ホスピタリティを考える
事前準備することで、コンタクトポイントのクオリティを上げる。
例えば、３のコンタクトポイントで、
「前回は○○コーヒーを注文されましたが、今回もいかがですか？」
等のホスピタリティを加えることで、感動レベルを上げる。
-----------------------------------------------
会社でよいお話を伺ったのでメモ。
-----------------------------------------------
書類には2種類ある。
１．格納系（経理等で10年間は必ず保存しておかないといけない資料等）
２．無駄・有用（日常利用する資料等）
今回は、２の整理術のポイントは、
「時間でフィルタリングする」こと。
資料やデータはどんどん積み上げる。
そして、利用したデータや資料は一番上に持っていく。
これを繰り返すと、良く使う資料が上に来る。
1ヶ月に一度、そのデータを見直して、
いらないものは削除する。
こうすると、いらない資料はだいぶ削除できる。
-----------------------------------------------
会社でよいお話を伺ったのでメモ。
-----------------------------------------------
□自分
・タッチタイムの短縮（処理の高速化）
・キュータイムの短縮（待ち時間の短縮）
・遅れの最小化（ボトルネックの解消）
（あの資料がこないと仕事がすすまない！とか）
□他人含む
・リードタイムを考える。
（仕事には色んな人が関わる、その人の生産性も考える
例えば、デザイナのデザイン作成は何日必要かなど考える。
この資料を渡さないとあっちの仕事が進まないな等）
・時間単位の生産性（23時～24時にやるのと、9時～10時にやるのは
どちらが都合が良いか考える）
・時間をまとめる。
（1時間で完成できる資料は1日1分60日では完成しない。
時間はまとめてつかわないといけないのだ）
・時間をコントロールする。
・マルチタスクをやらない。シングルタスクに徹する。
・細切れ時間に行うことをリスト化しておく。
（時間をまとめると言っても、どうしても細切れ時間は発生してします。
例えば、電話を10分後に折り返します！と言ったとき10分待っている
状態になる）
-----------------------------------------------
仕事だけでなく、色々使えそうです。